Les réseaux sociaux : un investissement rentable pour votre entreprise ?
Si la digitalisation des entreprises connait une accélération fulgurante, de nombreuses interrogations subsistent concernant l’impact du digital sur le CA.
71 % des entreprises interrogées déclarent que leur présence sur internet est indispensable et essentielle pour leur activité
« Pourquoi je mettrais de l’argent sur les réseaux sociaux si je ne peux pas le récupérer le mois prochain ? »
« Je ne vois pas l’intérêt d’ouvrir un compte Facebook ou Instagram si je ne peux pas mesurer directement leur ROI »
Une étude Acsel de 2023, résume ces points :
– Plus de 98 % des entreprises de plus de 20 salariés mènent une politique de transformation digitale
– 41 % l’envisagent toujours comme un passage obligé
– En moyenne, le digital contribue à 15 % du CA des entreprises interrogées
La question persiste en particulier pour le social média : les réseaux sociaux sont-ils rentables pour les entreprises ? Peut-on mesurer y le ROI ou s’agit-il d’une simple vitrine pour occuper l’espace en ligne ?
Des outils bien plus économes
Les réseaux sociaux constituent des outils puissants pour toucher votre audience de manière ciblée. Que ce soit à travers les Facebook Ads, LinkedIn, YouTube ou Twitter, chaque plateforme offre des options de promotion et e visibilité non négligeable.
Et même si vos conversions sont de l’ordre du 1 vente / 100 personnes touchées, n’oubliez pas que les coûts de revient sont bien plus bas pour les campagnes en digital qu’en off digital.
Investir le social vous permet de toucher des milliers de prospects potentiels dans votre audience cible.
Mais cela ne se limite pas qu’aux transactions immédiates…
Tout l’enjeu du social média est de capter et fidéliser une audience, qui vous apportera de nouveaux prospects.
La fidélisation d’une communauté
Vous connaissez probablement le concept de parcours client ? En résumé :
Et c’est un enjeu souvent ignoré des entreprises :
Même si le retour sur investissement direct des campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux peut sembler faible à première vue, il est crucial d’avoir une vision d’ensemble et long terme :
- Investir dans les réseaux sociaux reste l’un des moyens les plus économiques pour toucher des milliers voire des dizaines de milliers de prospects chaque semaine, pour un coût relativement modeste.
- En présentant votre offre à votre marché cible, en attirant de nouveaux prospects et en développant une communauté engagée, vous créez un vivier de ventes potentielles pour l’avenir.
Il est donc important de ne pas limiter l’évaluation de votre stratégie sur les réseaux sociaux au traditionnel ROI.
Une grande partie des contenus de Starbucks est généré par sa communauté. Un effet de levier considérable sur l’acquisition et la fidélisation !
Une approche multi-canal
Saviez-vous que le parcours d’un prospect jusqu’à la conversion comprend en moyenne entre 5 à 8 contacts en ligne ou en boutique ?
Votre présence sur les réseaux sociaux constitue ainsi un maillon essentiel de ce processus.
Au centre de cela : une stratégie de contenu cohérente et orientée vers 2 objectifs : la conversion et la fidélisation.
Vous ne pourrez pas toujours mesurer un ROI direct, cela n’empêche pas d’analyser l’impact des actions social media selon d’autres critères significatifs (trafic envoyé vers le site, engagement de vos plateformes, évolution du nombre de commandes durant vos opérations d’influencing etc…)
En entretenant une communication régulière avec vos clients existants, vous renforcez leur attachement à votre marque, tout en leur offrant la possibilité de découvrir vos nouveaux produits et services.
Cette communication régulière via les réseaux sociaux se révèle souvent plus rentable que les stratégies classiques d’acquisition de nouveaux clients.
En conclusion
Investir dans les réseaux sociaux représente bien plus qu’un simple calcul financier.
C’est un investissement dans le développement de votre marque, de votre communauté et de votre relation client.
Pour évaluer au mieux le retour sur investissement de vos actions sur les réseaux sociaux et développer des méthodes d’analyse adaptées, n’hésitez pas à nous contacter pour un audit personnalisé.